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2020年度ITIL认证培训
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证书介绍
信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL®）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了应对快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL®的英国内阁办公室（CO）于2007年5月30日推出最新的ITIL® Version 3.0（以下简称为ITIL® V3），以符合市场的实际需求。2011年7月29日CO又推出了ITIL® V3 2011版，对原有的ITIL® V3进行了进一步的完善，并增加了业务关系管理和设计协调2个流程，以及CSI如何落地的解决方案，可以说新版的ITIL® V3更加贴近实际。
基于ITIL®的IT服务管理（ITIL®/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL®并获得可观成果。
培训目标
完成此门课程，学员将具备以下能力：
1、理解IT服务管理的关键原则和概念
2、理解在一个组织内实施ITIL®的好处
3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
4、理解与服务生命周期有关的概念和定义
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色
6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
7、识别影响服务生命周期效力的因素
8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书
考试形式
ITIL® Foundation认证考试，纯中文纸质试卷
40道单项选择题，每道题1分，满分40分
答对26题，正确率65%，才能通过考试
考试时间为1小时，闭卷考试
培训时间
2020年8月15-16日
培训费用
4,580元/人，包含考试费用，PMP获得14 PDU
培训内容
培训日期 | 培训内容 9:00-12:00，13:00-17:30 |
第一天上午 | ITIL®/ITSM 概述 -- IT服务管理的概念，ITIL® V3的新词汇，ITIL® V3的最佳实践文档及应用 -- 了解服务生命周期，角色、流程和组件的定义 服务战略 -- 效用和保障，价值创造，资源与能力，服务组合 -- 服务交付模式选项，IT治理，云计算与IT服务 |
第一天下午 | 服务战略 -- 需求管理，服务组合管理，财务管理，业务关系管理 -- 案例展示 – 某公司IT战略规划 服务设计 -- 服务管理4P，服务管理5个方面，服务设计包 -- 服务协调，服务目录管理，服务级别管理，可用性管理 -- 连续性管理，容量管理，信息安全管理，供应商管理 -- 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务 |
第二天上午 | 服务转换 -- V字模型，配置项（CI），配置数据库（CMDB），配置管理系统（CMS） -- 最终介质库，数据、信息、知识、智慧的关系，服务知识管理系统 -- 服务资产与配置管理，变更管理，发布与部署管理 -- 案例讨论 – 配置管理如何落地 服务运营 -- 服务台，运营管理，应用管理，技术管理 |
第二天下午 | 服务运营 -- 事件管理，故障管理，问题管理，服务请求 -- 案例讨论 – 故障管理 服务持续改进 -- 服务程序改进模型， 技术测量，流程测量，服务测量 -- CSI登记册，服务改进的7个步骤 模拟考试及讲解 认证考试 |
报名方式
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咨询电话:0591-83362559
招生电话:18059183932
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