营销是企业的命脉，服务是致胜的法宝。

如今，商品种类丰富，服务类型多样，如何在浩瀚的商海中脱颖而出，如何在激烈的竞争中笑傲江湖，唯有营销和服务。营销吸引客户，服务留住客户。

为帮助恩施广大创业者扩大营销，提高服务水准，共同推进我州创新创业工作，决定于9月28日至29日举办2019年第四期恩施州公益创业培训——用户思维、体验为王—打造高效服务团队。

培训主题：用户思维、体验为王—打造高效服务团队

主讲嘉宾：李方、羿卓序、黄兴辉

培训形式：老师授课+现场演练；

培训目的：增强企业服务营销能力，打造优质营销团队。

培训时间：2019年9月28日-9月29日08:30-18:00

培训地点：恩施上官酒店九楼会议室（恩施市施州大道314号）

邀约对象：企业老板、企业高管、营销人员、创业者……

课程收获：帮助企业改变营销观念，提升营销水平，打造高效的营销服务团队，提升企业和团队竞争力。

举办单位：

主办单位：恩施州公共就业和人才服务局

承办单位：恩施远奕科技企业孵化器有限公司

 恩施州人力资源管理协会

协办单位：恩施州浙江商会

报名方式：互动吧“我要报名”报名

报名时间：报名截止2019年9月27日下午16:00

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

营销服务实战专家

重庆文理学院特聘教授

国家高级客户服务管理师

国际注册企业内训师（CEIT）

重庆大学工商管理硕士（MBA）

曾任：元佳房地产丨人力资源和客户服务总监

曾任：重庆电信北部新区分公司丨客户经理

曾任：西门子计算机中国公司丨大客户销售经理

现任：重庆职业技能鉴定专家库成员

现任：上海潘博网络科技有限公司丨联合创始人

现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家

实战经验：

★ 2006年起任职重庆电信客户经理，先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售，长期的一线工作积累了大量的实战经验。

★ 2009年，任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理，负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作，在任期间，通过了西门子内部高级管理培训。

★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员，培训近40期企业的中基层管理人员，培训高级客户服务管理人才近6000人，课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块，2015年10期，2016年14期（每期培训4天），2017年7期（每期培训6天）；

★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,（淘宝系旅游类目最大的运营服务商）分管负责销售和客服工作，通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌】客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》，目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商，B轮估值3亿人民币。

★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问，该集团是一家有着近50年历史，拥有3000多名员工的大型国有集团，经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训，重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问，全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设，计划在2017年，通过管理咨询服务和培训相结合，全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

羿卓序

高级领导力学院合伙人

注册国家培训师/职业规划师

西工大项目管理硕士

领导力研究院全国前十强讲师

樊登读书.一书一课金牌合伙人

樊登读书城市授权点负责人

黄兴辉

企业顶层设计专家

企业高级培训师

中国创业培训SYB培训师

中国创业培训网络创业培训师

创办企业：伯恩商贸有限责任公司、拥有一项连锁商标，两项技术专利，全省近200家盟店伯恩营销服务有限责任公司，梦享家新零售

擅长领域：创业者的系统化运营与管理培训，公益培训项目发起人，公益联盟发起人。

个人简介：2008年以前在深圳从事企业的咨询顾问工作，主要工作方向，是帮企业完成ISO14000认证与企业的5S管理，以及六西格玛品质管理。

2008年回恩施后做过茶叶贸易、导游培训、开办过养殖场、做过工程队、开展过各种培训活动曾服务的企业包括中国联通恩施州公司、全友家私、贝贝王商贸、利川大世界、市委党校、恩施职校、咸丰圆梦宝、恩施州美的总代、海山诊所、恩施政府公益培训、戒毒所创业培训、鹤峰创业培训等。从2013年做实体创业至今2019年1月1日，全身心回归到培训教育当中。