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北大中国服务行业总裁研修班
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北京大学中国服务行业总裁研修班
经济全球化的今天，中国市场已成为全球市场，中国商业环境正在发生着剧烈的变化，随着经济增长方式的转变。全球经济一体化不仅改变了经济模式，而且还改变了管理本身。管理不再是简单“计划、组织、领导、控制”，知识管理和变革管理赋予管理全新的内涵。这给我们服务行业高级经营者带来的挑战是前所未有的。
随着人们生活水平的提高，消费者对服务业提出越来越高的要求。不仅要求价廉物美，还要求获得良好的心理和精神享受。消费者在消费时带有许多的感情成分，容易受环境氛围的影响。尽管如今服务行业得到了迅速的发展，但消费者的需求在急剧变化，而严重阻碍服务行业发展的是高级管理人才的缺失。为保障服务行业健康发展，服务企业就必须加速提高自身经营管理水平，建设优秀的经营管理团队！
¤ 过去我们企业的成长模式是否能够继续奏效？
¤ 企业始终必须要关注的“战略、模式、转型、执行”如何调整？
¤ 如何从简单的理解市场转化为理解顾客？
¤ 企业面临的观念和组织上的变革如何应对？
¤ 领导者如何从影响他人转换到引领组织？
北京大学是中国最负盛名的高校之一，拥有一大批造诣深厚、声名远播的学术权威专家教授。他们铸就了北大独立的学术思想和浓厚的学术氛围。而今我们开设“北京大学中国服务行业总裁研修班”。旨在培养一批懂经营、善管理，具有国际化战略思维的本土服务行业高级经理人才，以顺应我国服务业的发展趋势，帮助与服务业相关企业高级管理者借鉴先进国家服务行业的发展经验、服务业企业经营管理技术及国际最前沿的管理与运作知识，全面解决与服务行业相关企业所面临的诸多问题。
北京大学创办于1898年，初名京师大学堂，是中国第一所国立综合性大学，也是当时中国最高教育行政机关。辛亥革命后，于1912年改为现名。中华人民共和国成立后，成为一所以文理基础教学和研究为主的综合性大学，为国家培养了大批人才。据不完全统计，北京大学的校友和教师有400多位两院院士，中国人文社科界有影响的人士相当多也出自北大。
北大燕园商学院是在我国著名经济学家厉以宁教授的倡议下，由周健斌教授发起成立的北大**的研究机构，并由厉以宁教授担任荣誉院长。我院集中了一批以厉以宁教授为代表的有着深厚造诣的学者，并由一大批北大校内跨部门、跨学科的中青年学术骨干承担研究任务；与全国工商联及政府各部门的民营企业管理机构建立了长期的、紧密的战略合作关系，并邀请国内外著名学者及民营企业家作为特邀研究员或顾问。
在这里你可以做前瞻性的思考，但更多的是得到切实可行的指导；你可以做跳跃性的思维，但积累更多的是脚踏实地的建议。不论是企事业单位领导者还是高级管理干部，在这里都能够得到的是巩固今天成就的知识、信息、方法，以获得为明天发力的坚实基础。
厉以宁教授：北大燕园商学院荣誉院长。我国著名经济学家、北大教授、博士生导师；北京大学社会科学学部主任、北京大学光华管理学院名誉院长。第七、八、九届全国人大常委，第七届全国人大法律委员会副主任，第八、九届财经委员会副主任，第十、十一届全国政协常委、经济委员会副主任。先后担任北京大学经济管理系系主任、北京大学工商管理学院院长、北京大学光华管理学院院长等。因在经济学及其他学术领域中的杰出贡献而多次获奖，其中包括中国经济学界的最高奖“孙冶方经济学奖”、“国家中青年突出贡献专家证书”、“金三角”奖、国家教委科研成果一等奖、环境与发展国际合作奖（最高奖）等。
确保教学质量。采取包括：案例教学、行动学习、互动讨论、专家辅导、小组导论、360度领导力评价、沙盘演练、实地考察等方式，有效地保证学习效果。我们的授课不仅具有出色的学术能力，而且具有丰富的咨询或管理实践，使得授课内容兼具理论高度和实践可操作性。
●服务行业企业董事长、总经理、副总经理等高层管理者；
●服务行业咨询服务机构及各相关媒体主要负责人；
●分管服务行业的党政机关人员；
●与服务行业相关的其他负责人。
¤系统学习现代企业管理精髓，借鉴国内外著名企业成功案例，提升企业竞争力；
¤帮助在职高层管理人员提升分析能力、决策能力和创新能力；
¤提炼管理经营真谛，锻造优秀管理者阶层，培养实战操作型企业高层管理者；
¤搭建高层人脉，拓展企业发展和个人成长所需的各种资源。
¤获得由我院提供的每日财经快讯，帮助学员及时掌握最新财经动态；
¤有机会参加我校举办的“中国企业投资与发展”、“现代经济圆桌对话”等大型论坛；
¤参加各类不定期的校友会、同学会、校友联谊会、主题沙龙等活动。
◆ 时间：12个月，每月集中授课一次，每次课2天（周六、周日），共24天；
◆ 地点：北京大学或当地（结业典礼在北大）；
◆ 学费：10万元元/人，包括课程费、教材费、文具费、证书费、茶点及其他相关材料费等。
◆注：在读期间，组织国外游学，费用另行支付，自愿参加。
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¤ 所有被录取学员均由北京大学统一进行学籍管理；
¤ 完成全部课程并经考核合格者，颁发《北京大学中国服务行业总裁研修班》结业证书；
¤ 建立学员档案，结业后本校存档。
模块 | 提纲 |
模块一 宏观经济篇 | ▲宏观经济态势与未来发展趋向 ▲中国崛起的现状与服务型企业对策思考 ▲如何适应新一轮产业转型和升级 ▲服务政策解读与市场环境分析 ▲新形势下服务型企业的战略抉择 ▲案例解析及分组专题研讨 |
模块二 战略管理篇 | ▲服务型企业发展的大战略 ▲博弈论—市场竞争策略 ▲服务型企业战略定位与战略系统建立 ▲服务型企业如何运作战略 ▲现代服务企业战略新思维 ▲案例解析及专题研讨 |
模块三 成长与变革篇 | ▲从管理需求分析服务企业变革本质 ▲服务企业变革的推动力量 ▲服务企业变革的步骤及有效方法 ▲服务企业变革阻力分析 ▲变革需要领导支持及高效团队 ▲案例解析及分组专题研讨 |
模块四 资本运营篇 | ▲资本市场融资体制转变 ▲资本市场与企业超常规发展 ▲服务企业的投融资战略 ▲服务企业投资项目选择与操作决策 ▲服务企业资本运营及其分先管理 ▲服务企业国内资本市场与投融资形式 |
模块五 连锁经营篇 | ▲服务企业连锁的经营和发展趋势 ▲服务企业连锁战略规划 ▲店铺规划与布局、连锁价值挖掘 ▲服务企业特许经营与加盟管理 ▲服务企业连锁经营盈利模式创新 ▲服务企业连锁经营服务系统建设 ▲服务企业连锁经营发展注意事项 |
模块六 财务管理篇 | ▲服务企业财务战略和价值创造 ▲服务项目预决算与业绩评估 ▲服务企业全面预算与成本控制 ▲利润分析与现金流控制 ▲财务报表分析 ▲服务企业税收筹划与合理避税 |
模块七 供应链管理篇 | ▲采购新型理念、方法与策略制定 ▲采购产品及市场分析 ▲战略采购管理与成本控制 ▲采购集中化与采购流程管理 ▲采购策略管理 ▲物流规划 ▲物流活动的效率及成本管理 ▲供货商开发与质量管理 |
模块八 营销管理篇 | ▲现代服务企业营销战略 ▲市场细分和目标市场选择 ▲市场定位与产品的差异化 ▲服务产品的周期及定价与价格策略 ▲顾客关系管理体系建设 ▲案例解析及分组专题研讨 |
模块九 人力资源管理篇 | ▲服务企业人力资源的目标与策略 ▲建立适应服务企业战略组织支持系统 ▲多元化团队的管理 ▲服务企业员工教育培训体系规划 ▲服务企业储备主管及人才发展规划 ▲服务企业人才制度规划 |
模块十 顾客服务篇 | ▲现代服务企业经营的核心竞争力 ▲顾客满意的原则及如何有效达到顾客满意 ▲让顾客满意的服务思维 ▲顾客满意服务之道 ▲顾客服务特征及影响服务质量的因素 ▲顾客关系管理之道及服务接待礼节 ▲如何训练员工接受顾客的抱怨 ▲顾客抱怨及异议处理的六大关键 ▲规范化、标准化服务管理 ▲如何做一个快乐服务达人的价值 |
模块十一 品牌建设篇 | ▲品牌定位与传播 ▲品牌塑造与忠诚度培养 ▲怎样培植良好的服务企业品牌文化 ▲提升服务企业及产品品牌价值 ▲剖析品牌管理的概念和框架 ▲如何品牌管理融合于企业经营战略 ▲针对服务企业在品牌管理中所面临的问题和困惑 |
模块十二 国学与领导力篇 | ▲儒释道与传统文化 ▲周易智慧与领导艺术 ▲孙子兵法与统帅之道 ▲佛家的管理哲学 ▲道家精神的哲学智慧 |
沙盘模拟与实战演练 | 《沙盘模拟实战演练》是一个对企业经营全过程的实战模拟，具有很强的实用性、对抗性和游戏性。这是一种全新的深入浅出、由点及面的训练方式，通过亲身参与，可以让学员进一步直观地理解企业的市场定位、分析竞争对手、控制投资规模、合理运用资金、体悟如何使企业在现代竞争的经济环境下生存、发展的正确思维方式和管理理念。 |
备选师资 雎国余：北京大学经济学院授、博士生导师，曾任北京大学经济学院副院长、党委书记 （排名不分先后）董志勇：北京大学经济学院副院长、北大元培学院导师 赵 晓：北大经济学博士，北京科技大学教授、博导，曾任国务院国资委研究中心宏观战略部部长 史 璐：中国人民大学博士后、中央民族大学副教授 叶静怡：北京大学经济学院经济系主任、教授、博导 章 政：北京大学教授、博导，北京大学经济学院副院长 张玉杰：清华大学经济管理学院博士后、清华大学21世纪发展研究院特聘研究员 刘红松：中国战略与管理研究院首席专家、中国军事科学院战略部研究员 朱武祥：北京大学汇丰商学院教授、清华大学教授 吕铭铮：克劳士比中国学院首席运营官、品质学院校长 宁向东：经济学博士，清华大学经济管理学院教授，清华大学中国经济研究中心常务副主任 庞 红：中国人民大学财政金融学院院长助理、国际金融学副教授，国家科技部技术经纪人顾问 于宝钢：著名投融资专家，金诺投资管理公司执行总裁 欧阳良宜：香港大学经济金融学院博士，特许金融分析师，北京大学金融系副教授 钟彩民：清华大学特聘教授，麦当劳中国创始人之一，著名服务业实践派专家 马瑞光：中国连锁经营实战培训第一人、逸马国际顾问集团总裁 王 耀：中国商业联合会副秘书长 李维华：经济管理博士、中国政法大学特许经营研究中心常务副主任 王雍君：中央财经大学财经研究院院长、教授、博导 袁 立：资深投资银行家、北京化工大学经济学院教授 霍振先：著名财务专家、北大EMBA总裁班特聘教授 何明珂：国务院政府津贴专家，北京工商大学研究生部主任、教授、博导，中国物流学会副会长 陈方若：上海交通大学管理学院院长、运营管理系教授 刘宏伟：北大纵横管理咨询集团高级合伙人 祝开滨：亚洲供应链管理研究中心主任、北大特聘教授 路长全：北京大学营销课题组组长、北京赞伯营销管理咨询公司董事长 梅清豪：华东理工大学教授、上海商业经济学会副会长，中国市场学会常务理事 周建波：北大经济学博士，北京大学经济学院副教授 高 伟：北京大学案例研究中心特聘专家 王 霆：中国人民大学博士、实战型人力资源专家 高文书: 中国社科院博士、中国社会科学院人口与劳动经济研究所副研究员 余正昭：国际著名讲师、台湾圣国企管顾问股份有限公司总经理 陈步峰：中国酒店管理协会副理事长兼任服务文化课题组组长 王超逸：北京大学企业文化研究所研究员、中国文化研究会企业文化专业委员会主任 王齐国：北京大学文化产业研究院教授、北大品牌研究中心主任 流 鹰：亚洲品牌（中国）委员会秘书长 王忠明：著名经济学家，亚洲品牌（中国）委员会荣誉主席，国务院国资委研究中心主任博士 刘 跃：国家酒家酒店评审委员会评审员 徐 虹：南开大学商学院旅游学系主任、教授、博导，天津市南开区文化旅游局特聘专家副局长 易 钟：中国十大餐饮管理专家、中国餐饮人俱乐部创办人， ISO9002国际质量认证内审员 罗旭华：北京联合大学旅游学院国际饭店业培训中心主任、休斯顿大学希尔顿酒店管理学院研究学者 楼宇烈：北京大学哲学系教授 马志刚：北京大学特聘教授 马 骏：大校军衔，著名孙子兵法研究专家，中国人民解放军国防大学战略教研室教授、博导 | |
北京大学中国服务行业总裁研修班
报名表
入学指引 欢迎您加入“北京大学中国服务行业总裁研修班”，我们承诺对您在报名中提供的全部信息严格保密。 | 照片粘贴区 （一寸免冠照） | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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姓 名 | 国 籍 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
证件种类 | 护 照 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
证件号码 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
出生年月 | 性 别 | 男 | 女 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
单位名称 | 职 务 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
单位地址 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
籍 贯 | 省 市 县（区） | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
学历（√） | 大专 | 本科 | 硕士 | 博士 | 其它 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
办公电话 | 传 真 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
移动电话 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
紧 急 联络人 | 手 机 | 电话 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
电子邮箱 | MSN | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
单位性质 （√） | 事业单位 | 集体企业 | 港澳**资企业 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
私营企业 | 国有控股 | 中外合资企业 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
内地与港澳台合资企业 | 其 它 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
申请人声明：本人谨此说明：我在正式报名表中提供的所有资料真实、可靠。我知道报名材料中提供虚假、错误信息或遗漏信息导致的后果自负。 申请人： （签字） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
地 址 | 北京市海淀区颐和园路1号资源宾馆3层 邮编： | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
电 话 | 010- | 传真 | 010- | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
联系人 | 手机 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
【主办单位】
北大燕园-商学院
【主办方：北大燕园商学院简介】
北大燕园-商学院又名“燕园百大商学院”，隶属于北京燕园百大教育咨询有限公司，商学院座落在北京大学资源西楼，在北大相关领导的支持下，于2016年8月份由北大燕园文化教育产业联盟主席周健斌发起成立的企业家综合性平台，商学院在北大燕园文化教育产业联盟指导下，承袭北京大学的衣钵，诠释北京大学的精神与文化！长期开展北大的相关项目，所以对外形成了一个著名的品牌：“北大燕园-商学院”。商学院以企业家培训作为聚集高端人脉的入口，将打造一个集上市孵化、天使投资、股权投资、咨询、慈善与基金的综合性的企业家产融平台。
目前商学院旗下拥有20余个不同种类的总裁班及政府/企业内训班，是中国总裁班培训权威机构之一。商学院的商业模式就是打造一个“培训+咨询+投融资+产业化”的综合体，未来10年将孵化100家上市公司，成为全球商学院中的**的“上市孵化平台”。商学院在北京大学以及社会各界人士的支持下，未来将打造成全球著名的商学院！
【上课地点】
北京大学附近
【教务管理】
学 费：10.0万元，
12个月36天学习，包含6天资源对接论坛沙龙活动。
学 制：
12个月36天课程，包含6天落地实操研讨会/论坛,平均每个月3天课程；
课后每年举办一天的实战演练、项目路演、沙龙论坛、野外拓展、资源整合等等活动；
企业股权落地方案与咨询服务；
本期开学典礼计划于2025年8.30-8.31日（周六日）在北京大学附近隆重举行，结业典礼于2026年8月份举行；
学员结业后每个月可以回商学院参加一次项目路演等资源整合的沙龙活动及各种不同主题的论坛；
打造良好的班集体文化，同学们相当于终身免费学习，班集体感情延续终身不毕业；
北京大学总裁班结业证书
上课地点：
1、开学典礼与结业典礼均在北京大学附近隆重举行！
2、其他部分课程的采用游学模式，观摩学习北京市及全国各地百强企业；
路演沙龙：每年举办一场各种主题的沙龙酒会、路演论坛，便于同学之间发布项目及融资与投资，有利于大家互帮互助，资源整合，提升班集体的凝聚力，塑造“家文化”的情怀；
北大燕园-商学院创始人简介：
周健斌：
◑ 原北大燕园文化教育产业研究所所长
◑ 北大燕园-商学院院长/创始人
◑北大纵横文化产业研究院院长
◑北大新世纪教育集团执行总裁
◑北大新世纪教育中心CEO
◑股权激励专家
◑政府产业园规划顾问，教育地产专家
2016年荣获中华讲师网“中国百强讲师”称号。
四、联系方式：
主 办 方：北大燕园商学院
地 址：北京大学
联 系 人：唐老师
咨询热线：17301327969。
五、历届总裁班精彩活动集锦：
北京大学总裁班结业证书
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温馨提示：
在付费报名之前请仔细甄别主办方的资质及服务能力。部分主办方会私下与报名者沟通承诺参与活动后的权益，并夸大参与后的收益效果等，以此来收取高额的报名费。这类活动通常有基于抖音、淘宝等平台的推广、代理加盟、引流变现等相关内容。
为保障您的权益，避免相关的经济损失，互动吧平台特此说明，平台仅提供相关的技术支持，不承担参与者与主办方在活动过程中的相关纠纷，若出现相关纠纷，平台会积极协助处理。
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